OMOTENASHI – กับดัก 3 เทคนิคยึดใจผู้บริโภค

Techsauce Global Sumit 2018 แห่งหนปีนี้ยังคงกดแน่นจากไปพร้อมด้วยบูธ Showcase สรรพสิ่ง Startups ตลอดไทยกับต่างชาติยิ่ง รวมไปถึง Speaker กับดักเนื้อหาแห่งหนน่าดึงดูดตามเดิม Session สถานที่ดีฉันเลือกตรวจฟังเช้านี้ลงความว่า Keynote เหตุ Designing for Kindness : How Japanese Culture Can Inspire the Next Generation of Technology โดย Mike Peng Co-founder และ Co-Managing Director ขนมจาก IDEO Tokyo ครีเอทีฟสตูดิโอมีชื่อเสียงยิ่งใหญ่ Mike พูดถึงความเชี่ยวชาญอย่างหนึ่งที่ทุกคนค่อนข้างได้มาพบพบเห็นสมัยจากไปญี่ปุ่น ไม่ว่าจักสำเร็จขึ้นแท็กซี่แห่งหนยกขึ้นทางเข้าออกปันออกฉันเองเพื่อบริการฉันกาลเวลาที่ดีฉันคงสรุปของเต็มไม้เต็มมือ ปลอกใส่ไก่ทอดสถานที่ออกแบบลงมาปันออกเหลือหลอบรรจุภัณฑ์ส่วนหนึ่งส่วนใดเพื่อที่จะไม่มอบมือเปื้อน ลิฟท์ที่ปรามฉันตั้งแต่คลึงลิฟท์ตวาดตอนนี้ฝนตกอย่าลืมถือร่มครึ้มไปเช่นกัน งานสอดส่องดูแลต้นร่าง “คิดผลัดเปลี่ยนปันออก” แห่งชั้นนี้เป็นมากกว่าแค่การให้บริการ แม้ว่านั่นตกว่างานมอบเรื่อง “เหยาะใจ” Experience แห่งหนลูกค้าครอบครองแห่งระดับนี้ Brand จักเข้าถึง Emotional สรรพสิ่งผู้บริโภค ซึ่งจักทำให้ลูกค้าจดจำหัวใจซาบซึ้งจรดสิ่งสถานที่แบรนด์ทำให้เพราะว่าเปล่าหวังผลชดเชยตรงนี้ ด้วยกันจะจำได้ยิ่งนักอุดมไปว่าความดื่มด่ำจากการได้รับบริการโดยทั่วไป แนวปฎิบัตินี้ มีชื่อเสียงเรียกหาตวาดภาษาญี่ปุ่นแหว OMOTENASHI Omotenashi นี้ประกอบด้วย 3 Keys ด้วยกันคือว่า 1. Subtle automation – ช่วยดูแลเรื่องน่าเอ็นดู แจกชนิดไม่ต้องร้องขอ ตัวอย่างเช่น การที่ฉันเจียรห้องอาหารประเทศญี่ปุ่น โดยมากจำเป็นจะต้องถอดรองเท้าเพื่อที่จะดำเนินเข้านั่งลงแคร่ ฉันจะพบตวาดพอหม่ำอาหารเป็นการรองเท้าสรรพสิ่งดีฉันจักไม่ผิดแก่หวนกลับฝ่ายแจกพร้อมเหยาะกลับบ้านเพราะว่าแห่งหนฉันไม่ต้องเสียเวลาพลิกบาทุกาแต่อย่างใด 2. Hidden Enhancement – แก้ปัญหาที่ผู้บริโภคนึกไม่ถึงลงมาก่อน ห้องอาหารประเทศญี่ปุ่นเสิร์ฟตะเกียบสถานที่เปียกแฉะซื่อริม เพื่อให้อาหารเปล่าชิดเสา หรือว่างานสถานที่ธนาคารค้นเจอตวาดคนไม่ถูกใจถือเอาทรัพย์สินข้างหลังนวดขนมจากเครื่องเครา ATM เพราะไม่ต้องการแจกมนุชแห่งหนยืนขึ้นอยู่ข้างหลังเข้าใจว่าอิฉันมากดเงินตราจำนวนรวมเท่าไร แบงค์แล้วก็แก้ปัญหาพร้อมด้วยงานแบ่งแบงค์ปันออกดูเกินว่าแบงค์แต่ละประเภทประกอบด้วยกี่ทอผ้าใบ แทนที่จะรวบธนาคารหมดด้วยกันดำรงฐานะกลุ่มข้างเดียวล้ำกักคุม ไม่ก็งานทำบรรจุภัณฑ์อาหารเด็ก ที่บอกวันที่ทำอาหารหรือว่ายกขึ้นของกินนี้ ทำให้อาหารไม่เหลือทิ้ง คิดดูจวบจนผนังห้องปิดมีร่องควรจักแจกวางช้อนคว้าเพราะไม่ต้องหยิบยกช้อนแปะโต๊ะแจกเลอะเทอะ 3. Adaptive Interaction – การเปลี่ยนแปลงวิธีความสัมพันธ์เพื่อจะเข้าถึงลูกค้าในจังหวะลีลาที่เหมาะสม เพราะว่าการสอดส่องดูแลสถานที่ชั้นเลิศสมมติว่ามาผิดเวลา ก็กลายเป็นการขัดจังหวะความรู้สึกสรรพสิ่งผู้ใช้แห่งหนพละดำเนินอยู่ อธิบาย อาทิเช่น ร้านขายของแก่ี้ทุี้ที่จะเปล่าเสิร์ฟของกินสมมติว่าลูกค้าพละสนทนากันชนิดออกรส Levi’s ที่ออกแบบ Jacket สถานที่เหมาะกับคนประกอบด้วยกิจกรรม outdoor สามารถรับสายต่อโทรศัพท์ได้มาขนมจากงานแตะต้องที่แขนเสื้อ หรือไม่ก็ประการ Application Elmo Calls ที่ทำงาน Notification ด้วยกัน Alert เทียบเท่าดำรงฐานะต่อโทรศัพท์ขนมจากเจ้า Elmo บอกปันออกลูกๆ ทำกิจกรรมกระยาเลย ครั้นจรดกาลเวลาสถานที่จำต้องสร้าง ก็เพราะว่าสรรพสิ่งคล่องขึ้นไปครั้นบูรพาจารย์ไม่ได้ครอบครองมนุชสั่งปันออกทำเอง งานให้บริการพร้อมด้วยแนวคิด Omotenashi นี้ครั้นมาทำให้เสมอชดใช้ร่วมกับ Technology อาทิ IoT จัดการปันออกเครื่องไม้เครื่องมือต่าง ๆ จัดการทำแทนเมื่อจรดสมัยที่สมควร ประกอบด้วย AI รอเรียนรู้พฤติกรรม ทึกทักจิตใจ กับแนะนำกิจกรรมต่อเนื่องอย่างรู้ใจ หรือว่างานมอบ Gift และ Rewards เปลี่ยนมุข Social Network กลุ่มนี้ก็จะทำเอาลูกค้ารับรู้ได้ว่า Brand ปันออกความใส่ใจภูมิหลังกกแหวแค่ให้บริการเพียงนั้น ซึ่ง Mike รวมความได้มาประการน่าดึงดูดว่า How might we create small acts of kindness which come from a place of generosity and love, instead of a place of conversion of KPIs or ROIs จะเป็นต่อหรือไม่สมมติว่า Brand หันไปสร้างความประทับใจปันออกกับลูกค้าเช่นกันความใส่ใจ แทนที่จะคร่ำเคร่งกับดักจำนวนสรรพสิ่ง KPIs ด้วยกัน ROIs เท่านั้น Techsauce Global Summit 2018 ยังประกอบด้วยอีกเหลือแหล่ข้อความเมธาที่น่าศึกษา สืบเสาะ CreativeTalkLive ห้ามวาง ต่อจากนั้นฉันจักเก็บสาระดีงามๆ ลงมาฝากห้ามอีกอย่างแน่แท้