Expectation Management ตอน2 สร้างของขลังจังไปก็เพียงนั้น ถ้าคลาดเคลื่อนเพียงชิ้นเดี่ยว

ลงมากันที่ในระหว่างที่สองนะครับ ซึ่งข้อความ Expectaton Management หรือการสั่งการกับความคาดหวังนี้ถ้าหากใครอีกต่างหากไม่ไหวอ่านเดิมที แนะนำแบ่งออกไปทดลองอ่านดูแน่ะหนอครับ Expectation Management ช่วง 1 จัดการกับการคาดคะเนปรารถนา บทเรียนจากคนสร้างห้องอาหาร เสมอต้นเสมอปลายไม่ก็ดีขึ้น? ซึ่งข้อความตรงนี้ก็ได้เอ่ยปากเก็บแห่ง Morning Call epมันสมอง57 ซึ่งสามารถกดฟังได้จากข้างล่างขอรับ ขณะที่หลังจากนั้นได้พูดไปถึงดุ งานสร้างสินค้าหรือไม่ก็บริการแบ่งออกดีขึ้น จะทำให้ผู้ซื้อมีความสุข การทำให้คว้าตามที่คาดการณ์ผู้ใช้จะถูกใจ ทว่าอีฉันปิดท้ายอีกด้วยผลงานวิจัยเนื้อตัวเอ็ดแห่งบ่งบอกตวาด แม้เจ้าเอ็งจักจ่าย “พ้นขนมจากที่แววต้องการ” แล้ว แต่ก็ใช่ว่าความจงรักต่อแบรนด์ ไม่ก็ loyalty จักเพิ่มขึ้น อันนี้น่ารู้ครับ… ระหว่างที่ผู้ประดิษฐ์แบรนด์ไม่ก็ผู้ให้เองกลับทบทวนดูดุ ถ้าหากอีฉันให้เจริญ เค้าจะรักดิฉันเติบโต ซึ่งนั่นตรงข้ามกับความเป็นจริง ซึ่งวิจัยตรงนี้ทำเพราะว่า Corporate Executive Board (CEB) ที่ได้มาถามจากลูกค้า 97,000 มนุษย์ พานพบบริหารทำให้ผู้ซื้อชอบเต็มที่ ๆ ไม่ไหวทำให้เค้ารู้ภักดีกับดักแบรนด์เจริญพ้น ต่อจากนั้นอะไรแหละที่จะเป็นเหตุให้แววรักแบรนด์อีฉันเติบโต? ถ้าหากงานเป็นเหตุให้ดีขึ้นไม่เอาใจช่วยอะไร? ก่อนอื่นต้องบอกดุ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยกันบริการให้ทุเลาเรื่อย ๆ นั้นเกิดเรื่องงดงาม ด้วยกันอีฉันไม่ควรจอดเจริญ แม้ว่าชิ้นที่ทำเอาลูกค้ารู้ดีกับแบรนด์เต็มที่จากไปกว่างานทำสินค้าด้วยกันบริการให้สะอาดคือ “งานตัดทอนการทำงานสรรพสิ่งลูกค้าขาย” https://www.zendesk.com/blog/customer-loyalty/ หลังจากนั้นธุรกิจของผู้ซื้อถือเอาว่าเช่นไร? ธุรกิจสรรพสิ่งผู้ใช้ถือเอาว่าการที่ผู้ใช้จำเป็นจะต้องทำอย่างไรบางสิ่งเพื่อให้คว้าซึ่งอันนั้น เป็นต้นว่า หากการจับจ่ายใช้สอยดีเยี่ยมกระป๋อง ผู้ซื้อสมรรถทำกันได้ง่าย ๆ เช่นกันการหยอดเงินแห่งเค้าประกอบด้วยอยู่ต่อจากนั้น ไม่ว่าจักดำรงฐานะแบงค์หรือไม่ก็เหรียญตรา เค้าจะรู้คล่อง สบายดี ไม่ต้องก่ออะไรมาก แม้ว่าแม้งานจับจ่ายใช้สอยดีเยี่ยมกระป๋อง ลูกค้าต้องจรลงสมัครสมาชิก เขียนเติมสินทรัพย์ และใช้บัตรเติมเงินตรงนั้นในที่การกดน้ำ เช่นนี้ คือแม่แบบสรรพสิ่งงานสถานที่ผู้ใช้ต้องลงมือมากขึ้นเพื่อให้ได้ซึ่งอันสถานที่เค้าอยาก ดังนั้นการ “ลดการทำงาน” ของผู้ซื้อแล้วก็เป็นสิ่งแห่งสำคัญและมั่นเหมาะตวาดมันจะเอาใจช่วย ทวีคูณ loyalty ให้กับดักลูกค้าคว้า อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจักเป็นเหตุให้ลูกค้าก้าวหน้าสัดส่วนไร ทำให้ผู้ซื้อซาบซึ้งเต็มแรง ด้วยกันลดธุรกิจสถานที่นกเขาจำต้องสร้างซึ่งจักทำให้ผู้ซื้อเกิด loyalty ดอนขึ้นต่อจากนั้น แต่หากเจ้าเอ็งคลาดจากไปอันหนึ่ง สรรพสิ่งที่ก่อลงมาจะถูกสิ้นสุดไม่มีเงินย่อยยับทั้งผอง!! สิ่งที่ว่าตรงนั้นถือเอาว่า “เวลา” จากการค้นคว้าวิจัยพานพบว่า ครั้นสมัยมากขึ้น ความประทับใจสรรพสิ่งผู้ใช้จักน้อยลง พูดคล่อง ๆ ว่า ทว่าคุณจะทำผลิตผลหรือบริการดีเลิศสัดส่วนใด แม้ว่าหากสรรพสิ่งที่ว่ามาตรงนั้นใช้เวลานาน ช่างแบ่งออกผู้ซื้อจำเป็นจะต้องรอคอยนาน ความชอบใจสิ่งของลูกค้าก็จักน้อยลงติดสอยห้อยตามสมัย ได้แก่ หากห้องอาหารสรรพสิ่งเจ้าเอ็งออกรสเกิดสะอาด แซบ บริการเป็นเลิศ ทว่าวางธุระจ่ายผู้ซื้อรอคอยนานเลยกระทั่งสถานที่หวังไว้ ความชอบใจก็จักน้อยลงเรื่อย ๆ ซึ่งคดีนี้จะเกี่ยวข้องไม่ว่างเว้นกับดักกรณีสิ่งของ “จิตวิทยางานคอยรอ” เพราะถ้าหากผลิตผลไม่ก็บริการสรรพสิ่งดิฉันจำต้องใช้เวลานานเต็มแรงแน่นอน ๆ เป็นต้นว่างานประกบคิวบิกดีสนีย์แลนด์ หรืองานสร้างเค้กประเทศลาวา ต่อจากนั้นอีฉันน่าจะทำยังไง การรอคอยจะเป็นเหตุให้ความพอใจสิ่งของผู้ใช้ลดลงถดถอยเรื่อย ๆ ซึ่งจักก่อสร้างสิ่งหนึ่งสถานที่เรียกว่า “Expectation Gap” https://expertprogrammanagementมันสมองcom/2010/09/the-expectation-gap/ จากตารางรายการจะเหลือบเห็นดุ เส้นด้านบนสุดรวมความว่า ความคาดหวังสิ่งของผู้ซื้อ ซึ่งจะได้โอกาสเพิ่มมากขึ้นกับน้อยลงเมื่อถึงจุดเอ็ด ด้านเส้นที่สองที่อยู่เสื่อมลงลงมารวมความว่า คุณค่าที่แบรนด์มอบให้ ซึ่งแบรนด์คงเพิ่มคุณค่าให้กับดักของซื้อของขายหรือไม่ก็บริการคว้ามากขึ้นเมื่อใช้เวลานานขึ้น ทว่า… ผู้ช่วยเหลือที่สามถือเอาว่าความชอบใจที่ลูกค้าจะได้มาตรงนั้นจักน้อยลง พอเวลาเปลี่ยนจากไปเรื่อยๆ ๆ เลิศเวลาช้าเข้าไป expectation gap ก็จะเลิศไกลลิบมากขึ้น เพราะฉะนี้แม้ว่าเจ้าเอ็งจะแบ่งออกเช่นไรภูมิหลังโคนดุ กลับกินเวลาที่นาวิหคดุ บางครั้งการแบ่งออกอย่างไรแห่งน้อยกว่าแห่งเวลาสถานที่เร็วกว่า ก็คงสร้างความพึงพอใจแบ่งออกกับผู้ซื้อคว้ามากทัดเทียมกัน ดังนั้นธุรกิจ หากคุณสมรรถมอบให้ได้มาโดยด่วน บริการว่องไว ก็เป็นเยี่ยมที่ปัจจัยหลักแห่งทำให้เกิดความพึงพอใจรุ่งเรืองคว้า การทำงานให้ซื่อกับ deadline ที่ขีดคั่นจึ่งดำรงฐานะสิ่งที่ประธานมาก ถึงเต็มแรงที่สุด เพราะว่าทว่าเจ้าเอ็งจักกระทำออกมาได้ดิบได้ดีอย่างไร ทว่าหากการทำงานนั้นสำเร็จเลยกำหนด หรือเลทกว่าสถานที่แปะจุดหมายไว้ นั่นจะทำเอาความพึงพอใจสรรพสิ่งลูกค้าเสื่อมลงลง เรียกได้มาตวาด แม้การทำงานจักหนฟท์ซักเท่าไหน ทว่าใช้เวลาก่อช้าจากไปก็แค่นั้น ภายหลังอ่านสิ้นสุดหญิบณ เวลานี้หลังจากนั้น ปรารถนาดุทุกคนจักคว้าไอเดียงดงามงดงามจากไปทำให้เสมอใช้คืนที่งานทำ Expectation Management ที่ดีขึ้นกับผู้ซื้อหรือคนเกือบเนื้อตัวสรรพสิ่งคุณได้มาหนอครับ